أتمتة تفهمها وتتحكم بها

يحتاج الناس معرفة ما تفعله الأتمتة، وما يمكنها تغييره، وكيف يتدخلون عند الحاجة. هذه القرارات جزء من تصميم سير العمل.

حدّد ما يحدث تلقائيًا

قراءة المعلومات وإعداد مسودة وتنفيذ إجراء خارجي خطوات مختلفة الأثر. حدّد الإجراءات التي تحتاج موافقة ومن يملك منحها. نجاح خطوة لا يمنح النظام صلاحيات إضافية تلقائيًا.

أظهر النتيجة بوضوح

الحالة المفيدة توضّح ما حدث وما المطلوب لاحقًا. أظهر فشل الاتصال واشرح طريقة متابعة المهمة. يجب أن يساعد السجل في فهم العملية دون كشف معلومات شخصية لا تحتاجها المهمة.

اترك طريقًا للاستعادة

خطّط لتصحيح المدخلات وإعادة المحاولة بأمان والعودة للعمل اليدوي. اختبر هذه المسارات مثلما تختبر المسار الناجح.

التحكم ليس إعدادًا نضيفه في النهاية، بل جزء من تحديد النطاق والواجهة وطريقة التسليم منذ البداية.